Il cambiamento utile
In Colt, siamo orgogliosi del nostro NPS, leader del settore, pari a 64. Significa che stiamo facendo ciò che ci eravamo prefissati. Ma c’è sempre margine di miglioramento, e il vostro feedback è essenziale per capire come possiamo migliorare la customer experience.
Qui di seguito, troverete le 6 principali aree di miglioramento, basate sulle vostre risposte, per costruire una nuova customer journey.
Lavorare con noi sarà:
Facile
C’è un’unica porta per entrare in Colt. Basta dire “ok” e al resto ci pensiamo noi.
Puntuale
I tempi definiti per interagire con noi in ogni touch-point e tutte le scadenze concordate saranno tassativamente rispettate.
Personalizzato
Colt fornisce una suite di opzioni che consentono di realizzare ciò che serve, quando serve.
Quando lavorerete con noi, noi saremo:
Proattivi
Non vogliamo solo rispettare gli SLA, ma anche individuare e risolvere i problemi in modo proattivo il più rapidamente possibile.
Coerenti
Non importa chi, dove o come interagite con Colt, vi sembrerà sempre di parlare con la stessa persona che conosce e capisce la vostra attività.
Professionali
Conosciamo il nostro lavoro, e Colt è il partner giusto a cui rivolgersi per una guida e una consulenza sul mondo delle telecomunicazioni a livello globale.
Changelog degli aggiornamenti
Siamo sempre in ascolto e alla ricerca di nuovi modi per migliorare i nostri servizi per offrire ai nostri clienti un’esperienza sempre migliore. Qui sotto troverete un changelog dei nostri recenti sviluppi e aggiornamenti già disponibili o che saranno presto introdotti.
Se vuoi contribuire con un feedback alla prossima fase di cambiamenti, faccelo sapere qui sotto.
Ci piacerebbe ricevere il vostro feedback
Colt vuole essere l’azienda più orientata al cliente del settore. Il nostro obiettivo è che voi possiate percepirlo in tutte le interazioni che avete con noi. Tuttavia, non esiste un’esperienza perfetta e ci sono sempre dei modi per migliorarla.
Ci piacerebbe sentire da voi, tramite il modulo qui a fianco, come possiamo migliorare i nostri processi, contribuire a rendere le cose più chiare o fornire i nostri servizi nel modo che più vi si addice.
Non è possibile caricare dei file sul nostro sito internet per motivi di sicurezza, ma se il vostro feedback include screenshot o allegati (che sono più che benvenuti), vi preghiamo di inviare un’e-mail ai nostri Contact Centre dedicati ai clienti.