Sinnvolle Änderungen

Branchenführender Kundenservice
Colt ist stolz darauf, bei den European Contact Center & Customer Service Awards als Goldgewinner im Bereich Kundenerlebnis und Servicebereitstellung ausgezeichnet worden zu sein. Und im Jahr 2021 verbessert Colt diese Services jeden Tag weiter. 

Verbesserung der Sichtbarkeit des Supports
Colt hat die Support-Seite auf colt.net überarbeitet, damit Sie die nötigen Informationen schneller und einfacher finden als je zuvor. Verwenden Sie den interaktiven Support-Finder von Colt, um herauszufinden, welches Team für Sie am relevantesten ist, und wie sie es über Ihre bevorzugte Kontaktmethode erreichen. Testen Sie die neue Seite unter https://www.colt.net/support/.

Um den Service, den Colt Ihnen anbietet, weiter zu verbessern, geben Sie bei der Übermittlung Ihrer Fragen an das CRM-Team (Customer Relationship Management) bitte Ihre Kundennummer (OCN) mit an. Damit kann Colt genauer auf Ihre Anfrage und Ihr Unternehmen eingehen und die kontinuierlichen Verbesserungen auf das konzentrieren, was Sie wirklich brauchen, wenn Sie es brauchen.

Growing field expertise
When our teams are installing and testing your services, we want to ensure that they have all the information they need for the most efficient job.. We have developed a Field Experts App and are now undertaking a pilot before a managed rollout to support customer installations and maintenance activities. This App provides task information, real time updates and photographs. We will continue to add useful functionality to this App during 2021 to simplify how we manage field activities. We want to ensure that we deliver the right service the first time every time. We have also improved how we collect, understand and manage any quality issues by providing tooling integrated with our strategic Order Management System, enabling faster root cause analysis and issue resolution.

Wachsende Fachkompetenz
Colt möchte sicherstellen, dass die Teams von Colt über alle Informationen verfügen, die sie für den effizientesten Job benötigen, wenn sie Ihre Services installieren und testen. Colt hat eine Field-Experts-App entwickelt und führt jetzt vor einem verwalteten Rollout ein Pilotprojekt durch, um Kundeninstallationen und Wartungsaktivitäten zu unterstützen. Diese App bietet Aufgabeninformationen, Echtzeit-Updates und Fotos. Colt wird dieser App über das Jahr 2021 hinweg weitere nützliche Funktionen hinzufügen, um die Verwaltung der Feldaktivitäten zu vereinfachen. Colt möchte sicherstellen, dass Sie sofort den richtigen Service geliefert bekommen. Colt hat durch die Bereitstellung von Tools, die in das strategische Auftragsmanagementsystem integriert sind und eine schnellere Ursachenanalyse und Problemlösung ermöglichen, die Erfassung, das Verständnis und die Verwaltung von Qualitätsproblemen verbessert.

Verbesserung des Servicewissens
Die Teams von Colt müssen Experten sein und sich mit Ihren Services und der gesamten Branche auskennen. Damit die Service-Delivery-Teams wichtige und aktuelle Informationen zur Hand haben, arbeitet Colt daran, eine umfangreiche Wissensbibliothek für den schnellen Zugriff auf wichtige Informationen zu entwerfen und umzusetzen.

Änderungen schneller vornehmen
Jeder war schon einmal in der Situation, einen Auftrag ändern zu müssen, nachdem er bereits an die Lieferteams weitergeleitet worden war. Dabei ist dann wichtig, Verzögerungen bei Ihrem Auftrag zu vermeiden und zusätzliche Arbeit für Sie und Colt zu minimieren. Colt hat Änderungen bei der Folgenabschätzungen am Auftragsmanagementsystem vorgenommen, das Lieferteams konsistente Anleitungen gibt, wenn Änderungen erforderlich sind. Standardmäßig wird Colt weiterhin sicherstellen, dass während der Verkaufsgespräche Änderungen an Ihrem Auftrag so weit wie möglich vermieden werden und Colt Seite an Seite mit Ihnen zusammenarbeitet, um zu gewährleisten, dass Ihr Auftrag alle Anforderungen erfüllt, bevor er geliefert wird.

Ein verwandeltes Colt Online:
Colt möchte Ihnen mitteilen, dass dank des Kundenfeedbacks und umfangreicher Benutzertests eine digitale Umgestaltung der Benutzeroberfläche von Colt Online veröffentlich werden konnte. Dieses Update trägt dazu bei, intuitive Benutzerwege zu etablieren, die die Verwendung des Portals einfacher denn je machen:

• Das neu gestaltete Portal kann auf Desktop-Computern, Mobilgeräten und Tablets aufgerufen werden. Dies bietet Ihnen überall vollen Zugriff auf die Leistungsfähigkeit des Kundenportals.
• Colt hat hinter den Kulissen umstrukturiert und verwendet neue, schnelle und zuverlässige APIs für erhöhte Zuverlässigkeit und Leistung.
• Colt hat eine neue Menüführung entwickelt, die Elemente logisch strukturiert und kritische Funktionen leichter auffindbar macht.
• Colt hat völlig neue Services-, Ticketing- und Rechnungsstellungssysteme, die von Grund auf neu entwickelt wurden und mit denen Sie Ihre Services einfacher denn je verwalten können.
• Colt hat auch die Suche nach Hilfe und Dokumentation vereinfacht – halten Sie Ausschau nach dem neuen Hilfe-Widget mit Live Chat-Unterstützung, der neu gestalteten Dokumentationsseite und nützlichen Links.

Benutzererfahrung und Dokumentation für Colt Online:
Colt führt eine umfassende Überarbeitung der Benutzererfahrung und Leistungsverbesserung des Kundenportals durch. Bei der letzten Überarbeitung im Juli hat Colt die Anmeldeseiten neu gestaltet, das Menünavigation vereinfacht und eine brandneue Portal-Startseite erstellt. Bis Oktober wird Colt neue Erfahrungen in den Bereichen Ticketing, Services, Rechnungen und geplante Arbeiten bereitstellen. Auch in den folgenden Bereichen erwarten Sie Neuerungen:

• Die Dokumentationsseite für Colt Online: Aus Ihrem Feedback ging hervor, dass es schwierig ist online Hilfe für Colt Online zu finden. Die Hilfeseite wird gerade neu gestaltet, mit erheblich verbesserter Suchfunktion und einfacheren Kontextinformationen. Zu einem späteren Zeitpunkt wird auch ein mehrsprachiger Support eingeführt.
• Video-Support und Webinare: Colt veranstaltet regelmäßig Webinare zu Colt Online und zeigt Ihnen, wie Sie das Portal bestmöglich nutzen können. 
• Colt Online ist jetzt in Asien verfügbar: Colt Online wurde kürzlich in Asien eingeführt, sodass Sie Ihre Rechnungen jetzt online einsehen können. Derzeit arbeitet Colt gemeinsam mit Ihnen daran, neue Accounts anzulegen, damit Sie die Plattform nutzen können. Lesen Sie im Ankündigungsblog von Colt mehr dazu.

Verbesserung des Kundenerlebnisses
Colt hat ein zentralisiertes Vorlaufzeit-Repository entwickelt, auf das mehrere Teams innerhalb von Colt zugreifen können, um konsistente Angaben zur Vorlaufzeit für die Angebotserstellung und Datumseinstellung abzugleichen und bereitzustellen.

Aktualisierung von Richtlinien: Aktualisierung der internen Datumsverwaltungsrichtlinie, die harmonisierte Richtlinien für die Datumsverwaltung an allen Colt-Standorten bereitstellt.

Klarere Darstellung: Aktualisierung von Vorlagen mit Systemintegration, um genaue und zeitnahe Informationen zu wichtigen Auftragsmeilensteinen bereitzustellen.

Pünktliche Lieferung: Verbesserte Tools für das Gefahrenmanagement, um hervorzuheben, wo sich Verzögerungen auf geplante Lieferaufgaben auswirken, und um zu verhindern, dass sie die pünktliche Lieferung von Dienstleistungen gefährden.

Netzwerkbetrieb: Vorfall- und Problemmanagement
Erhöhung der internen Qualitätsprüfungen: Colt hat den Prozess der internen Qualitätsprüfungen überarbeitet und führt jetzt mehr automatisierte Prüfungen durch, um bessere Einblicke zu gewinnen. So kann Colt Sie noch besser unterstützen.

Kommunikation und Rechnungsstellung
Verwalten Sie Ihre Präferenzen: Colt möchte Ihnen die Entscheidung überlassen, wie viel Sie von Colt hören wollen. Klicken Sie auf die neue Schaltfläche „Abbestellen“, um ausgewählte Mitteilungen von Colt nicht mehr zu erhalten.

Qualitätsprüfungen der ersten Rechnung: Bei allen neuen Konten überprüft Colt gemeinsam mit Ihnen, ob die erste Rechnung erwartungsgemäß ausfällt, bevor sie offiziell gesendet wird, um eine reibungslose erste Transaktion zu ermöglichen.

Neue Qualitätsprüfungen für die Kommunikation: Colt hat Standards für die Kommunikation mit Ihnen festgelegt. Vom Stil bis zur Häufigkeit ist alles abgedeckt. Colt hat Qualitätsprüfungen für die Kommunikation eingeführt. So ist sichergestellt, dass bei der Interaktion mit Ihnen immer die höchsten Standards eingehalten werden.

Als die geschäftlichen Auswirkungen der Covid-19-Pandemie deutlich wurden, ist Colt dazu übergegangen, all Ihre Rechnungen per Post und zusätzlich per E-Mail zu versenden. Colt will sicherstellen, dass Sie Rechnungen rechtzeitig erhalten, insbesondere wenn Sie mit Endkunden zusammenarbeiten. Weitere Änderungen im Zusammenhang mit Covid-19 finden Sie hier.