Sinnvolle Änderungen

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Wir sind stolz auf unseren NPS-Score von 64, der uns bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Aber besser werden kann man immer, und Ihr Feedback ist unverzichtbar, wenn es darum geht, die Qualität unseres Service zu verbessern.

Wir beschreiben hier unsere sechs Optimierungsprinzipien für die perfekte Customer Journey, die wir auf der Basis Ihrer Antworten entwickelt haben.

Die Zusammenarbeit mit Colt ist:

Einfach

Der Weg zu Colt ist einfach und direkt. Sie geben den Startschuss, wir erledigen es.

Schnell

Vereinbarte Zeitpläne für unsere Zusammenarbeit sollen an allen Kontaktstellen ohne Wenn und Aber eingehalten werden.

Individuell

Colt bietet eine Reihe von Optionen, mit denen Sie Ihr Konzept zeit- und bedarfsgerecht in die Tat umsetzen können.

Wir sind:

Proaktiv

Wir wollen nicht nur die Rahmenbedingungen einhalten, sondern auch potenzielle Probleme von uns aus frühzeitig eliminieren.

Konsequent

Egal mit wem Sie bei Colt zu tun haben, egal wann und egal wo - Sie sollen immer den Eindruck haben, dass die betreffende Person Ihr Unternehmen kennt und versteht.

Professionell

Wenn es um Telekommunikation und Netze geht, treffen Sie bei Colt auf erfahrene Experten.

Optimierungsprotokoll

Colt hat das Ohr stets am Puls seiner Kunden, um ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Ihr Feedback hilft uns, unsere Servicequalität immer weiter zu optimieren. Hier finden Sie ein Protokoll aktueller Entwicklungen und Prozessveränderungen, die wir umgesetzt haben oder demnächst aktivieren werden.

Wenn Sie Feedback für unsere nächste Update-Runde haben, freuen wir uns darauf.

Q4 2020

Ein verwandeltes Colt Online:

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir dank des Kundenfeedbacks und umfangreicher Benutzertests eine digitale Umgestaltung der Benutzeroberfläche von Colt Online veröffentlichen konnten. Dieses Update trägt dazu bei, intuitive Benutzerwege zu etablieren, die die Verwendung des Portals einfacher denn je machen:

  • Unser neu gestaltetes Portal kann auf Desktop-Computern, Mobilgeräten und Tablets aufgerufen werden und bietet Ihnen überall vollen Zugriff auf die Leistungsfähigkeit unseres Kundenportals.
  • Wir haben hinter den Kulissen umstrukturiert und verwenden neue, schnelle und zuverlässige APIs für erhöhte Zuverlässigkeit und Leistung.
  • Wir haben eine neue Menüführung entwickelt, die Elemente logisch strukturiert und kritische Funktionen leichter auffindbar macht.
  • Wir haben völlig neue Services-, Ticketing- und Rechnungsstellungssysteme, die von Grund auf neu entwickelt wurden und mit denen Sie Ihre Services einfacher denn je verwalten können
  • Wir haben auch das Auffinden von Unterstützung und Dokumentation vereinfacht – halten Sie Ausschau nach dem neuen Hilfe-Widget mit Live-Chat-Unterstützung, der neu gestalteten Dokumentationsseite und nützlichen Links

Rechnungen besser erklärt: 

Wir haben zu colt.net einige Dokumentationen hinzugefügt, damit Sie unsere Rechnungen besser verstehen und die benötigten Informationen finden können. Hinweis: Wenn Sie mit Colt einen Vertrag über die Bereitstellung von Revenue Share Services abgeschlossen haben, erhalten Sie möglicherweise eine Selbstfakturierungsrechnung oder eine Auszahlungsaufstellung, die unter folgendem Link erläutert werden: https://www.colt.net/invoice-format-explained/


Immer auf dem Laufenden über geplante Arbeiten:

Wir erweitern unsere Benachrichtigungen über geplante Arbeiten, um automatisch Kalendereinladungen in Ihr persönliches/öffentliches Tagebuch aufzunehmen, mit denen Sie unsere Upgrades leichter verfolgen können. Nach der Annahme hilft Ihnen der Zeitplan dabei, diese Arbeiten auf Ihrer Seite effektiv zu verwalten und stellt Ihnen alle relevanten Informationen zur Verfügung, die Sie möglicherweise benötigen.


Colt Online in Asien:

Wir haben Colt Online in Asien eingeführt und unseren Kunden dabei geholfen, mehr Kontrolle über ihre Colt-Services und Rechnungsdetails zu erlangen. Das neue Auftragsverwaltungsportal wurde so entwickelt, dass es Auftragsmeilensteine anzeigt, wichtige Informationen bereitstellt und Ihnen Aktualisierungen zur Selbstbedienung und Kontaktverwaltung bietet.

Bisher haben wir das Auftragsverwaltungsportal für Ethernet P2P, Ethernet Hub & Spoke, optischen, dedizierten Cloud-Zugriff, SIP-Trunking und Professional Services bereitgestellt.

Darüber hinaus finden Sie in Colt Online nun weitere wichtige Rechnungsdokumente, darunter Rechnungen, Anrufdatensätze, Listen mit Universalnummern und Gutschriften. Diese Dokumente sind online verfügbar und der Zahlungsstatus wird täglich aktualisiert. Die monatlichen Rechnungen/CDRs/UNLs sind am 3. Geschäftstag des Monats um 7:00 Uhr verfügbar.


Kundendienst-Nominierungen:

Wir sind sehr stolz darauf, bekannt geben zu können, dass wir für unsere Arbeit im Kundendienst in den letzten 18 Monaten Finalisten in der Kategorie Kundendienst-Innovation bei den #ECCCSA20 European Contact Centre and Customer Service Awards 2020 sind. Die Gewinner werden erst im März 2021 bekannt gegeben, also drücken Sie uns bitte die Daumen!

Q3 2020

Benutzerfreundlichkeit und Dokumentation von Colt Online:

Colt Online Digital Experience 2020 - Zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Leistung unseres Kundenportals bauen wir es komplett um. Zuletzt haben wir bei einem Relaunch im Juli die Navigation vereinfacht und das Design der Startseite neu aufgesetzt. Bis Oktober werden wir die Bereiche Ticketsystem, Services, Abrechnung und geplante Arbeiten neu konzipieren.

Dokumentationsseite von Colt Online - Wir haben uns Ihr Feedback zur Online-Hilfe für Colt Online zu Herzen genommen. Wir sind dabei, unsere Hilfeseiten neu zu konzipieren. In Zukunft wird die Suchfunktion leistungsfähiger sein und stärker kontextbezogen arbeiten. Außerdem werden wir sie zu einem späteren Zeitpunkt mehrsprachig ausbauen.

Video-Support und Webinare - Wir bieten regelmäßig Webinare zu Colt Online und wie Sie maximal von Colt Online profitieren. Hier finden Sie mehr Informationen: https://www.colt.net/support/colt-online-webinar/.

Colt Online jetzt auch in Asien verfügbar - Wir haben Colt Online kürzlich in Asien eingeführt, so dass auch asiatische Kunden ihre Rechnungen online einsehen können. Wir arbeiten derzeit gemeinsam an der Einrichtung neuer Konten, damit Sie die Plattform nutzen können.


Besseres Serviceerlebnis

Höhere Effizienz - wir haben eine zentrale Vorlaufzeiten-Datenbank eingerichtet, auf die mehrere Teams bei Colt Zugriff haben. So können die Vorlaufzeiten für Angebote und Terminvereinbarungen zuverlässig kommuniziert werden.

Aktualisierung von Richtlinien - Die Aktualisierung der internen Termine ermöglicht die Harmonisierung der Richtlinien zur Terminverwaltung für alle Colt-Standorte.

Mehr Eindeutigkeit - Wir aktualisieren Vorlagen im System zur Bereitstellung zuverlässiger, aktueller Informationen zu wichtigen Meilensteinen im Bestellablauf.

Pünktliche Bereitstellung - Verbesserte Risikomanagement-Tools zeigen potenzielle Lieferrisiken auf und verhindern Beeinträchtigungen der Termine für die Servicebereitstellung.


Netzwerkbetrieb: Störungs- und Problemmanagement

Mehr interne Qualitätskontrollen - Wir haben den Prozess der internen Qualitätskontrollen analysiert und kontrollieren jetzt mehr Aspekte mit einem höheren Automatisierungsgrad. Damit erhalten wir mehr Informationen und können Sie gezielter unterstützen.


Kommunikation und Rechnungsstellung

Verwalten Sie Ihre Präferenzen - Sie können jetzt festlegen, wie oft Sie von uns hören wollen. Über eine entsprechende Schaltfläche können Sie Mitteilungen von uns abbestellen.

Qualitätskontrolle bei erster Rechnung - Mit allen Neukunden klären wir, ob die Rechnung so aussieht wie erwartet, bevor sie abgeschickt wird, um die Transaktion reibungslos zu gestalten.

Bessere Kommunikation - Wir haben Standards für die Kommunikation mit Ihnen eingeführt - vom Stil bis hin zur Häufigkeit. Die neuen Qualitätskontrollen unterstützen somit eine bessere Kommunikation.

Als die Auswirkungen von Corona auf Geschäftsprozesse deutlich wurden, haben wir damit begonnen, alle Rechnungen sowohl per Post als auch per Mail zu senden. Wir wollen sicherstellen, dass Sie Ihre Rechnungen pünktlich erhalten, vor allem, wenn Sie mit Endkunden zusammenarbeiten. Weitere Veränderungen im Zusammenhang mit Corona finden Sie hier.

 

Lassen Sie von sich hören!

Wir wollen das kundenfreundlichste Unternehmen der Branche sein und hoffen, dass unsere Kunden das in der Praxis auch so erleben. Natürlich sind auch wir nicht perfekt und besser werden kann man immer.

Darum freuen wir uns über Ihr Feedback im beigefügten Formular. Lassen Sie uns wissen, welche Prozesse wir verbessern können, was wir deutlicher erklären oder welche Services wir kundenfreundlicher gestalten sollten.

Aus Sicherheitsgründen können Dateien nicht bei Colt hochgeladen werden. Wenn Sie uns Screenshots oder Anlagen senden wollen (gerne!), dann senden Sie uns diese per E-Mail an eines unserer Kundenservicezentren.