苦情
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苦情の申し立て方法
サービスのいずれかの側面について苦情がある場合は、次のいずれかの方法でColtにご連絡ください。
次の情報を入力してください。
- 苦情の主な詳細
- Coltアカウントまたはサーキ
- ト番号（既存のColt顧客のみ）
氏名と電話番号
2017年7月1日現在、消費者とユーザーが電子形式で苦情を提出できる新しいデジタルプラットフォームがあ（www.livroreclamacoes.pt）、物理形式で提出された苦情と同じ価値を持ちます。「電子苦情ブック」と呼ばれるサービス（「Livro de Reclamações Electrónico」）は、2017年6月21日の法令74/2017により作成され、2017年6月30日の規制201-A/2017により規制されています。
音声苦情、スパム、フィッシング
不要な通話を受信した場合、または電話番号が偽装されている、ブロックされている、またはスパムの可能性があるとラベル付けされている場合は、以下のフォームからお問い合わせください。迅速かつ効率的な対応のため、連絡先情報の詳細と、発生した問題の詳細をお知らせください。
問題が解決しない場合のエスカレート方法
8週間経過しても苦情が解決されない場合（適用される法律で指定されている他の期間が適用されることがあります）、また紛争が代替紛争解決（ADR）によって解決されることに書面で同意する場合は、次のいずれかの組織に連絡してください。
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、国の規制当局に苦情を申し立てることができます。
