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「オンラインゲームの分野では、応答時間は顧客満足度を確保するための最も重要な要素の1つです。Coltの低遅延で安定したネットワークのおかげで、優れた顧客体験を保証することができます。」- カプコン株式会社サービスインフラチームアシスタントマネージャー目黒めぐむ
この分野のパイオニアとして、多くの人気ゲームを生み出し、国内外で大ヒットを記録し続けています。同社のネットワークは、フロントエンドシステムを社内で開発したゲームサーバーやバックエンドサービスに接続していました。しかし、ゲームサーバーをホストしていたデータセンターの移転に伴い、3 つのサービスすべてを安定して接続できる新しいネットワークを探す必要がありました。
当初は他社のVPNを使用して接続していましたが、帯域幅が不足すると遅延の問題が発生するのではないかと心配していました。ユーザーは、アカウントの認証や課金、ゲームサーバーへのログインやログアウトのためにバックエンドサービスにアクセスします。ユーザーがゲームサーバー経由でバックエンドにアクセスするために使用できるデバイスには、さまざまな種類があります。サーバー間の連携に必要な時間はユーザーの待ち時間に比例するため、顧客満足度を高めるにはネットワーク環境を定期的に確認することが不可欠です。
「オンラインゲームでは、システム処理にかかる時間とユーザーエクスペリエンスの間に密接な関係があります。そのため、処理に必要な時間を短縮する方法と、システム応答がネットワークを通過するまでの時間を短縮する方法を検討する必要があります。カプコンにとって、遅延の少ない安定したネットワークを導入することが不可欠でした。」目黒氏は回想する。
なぜコルトなのか？
データセンターとオフィス間の安定した接続を確保するために、カプコンはColtの高帯域幅専用線サービスであるColt Waveを導入しました。以前の通信事業者のVPNの帯域幅はわずか100Mbpsで、これでは不十分でした。コルトウェーブを導入した際、帯域幅を10Gbpsに増やしました。
接続の概要
「ピーク時には、サービスリリースやメンテナンスの直後にアクセスが急増するため、ゲームサーバーへの同時接続数は100,000を超える可能性があります。Colt IQ Networkは、ピーク時に十分な帯域幅を確保して、ユーザーがサービスを待たずに安定したサービスを提供できるようにしています。Colt Waveを導入して以来、安心して問題なく運用できるようになりました」と目黒氏は満足の意を表しました。
さらに、オンラインゲームでは、ゲームサーバーに保存されているタイトルやコンテンツが多いほど、バックエンドサービスに必要なアカウント情報も多くなります。「バックエンドサービスが複数のタイトルに提供されるようになるにつれて、オンラインサービス提供のプラットフォームとしてますます重要になり、優れたユーザー体験を実現するためにはネットワークの安定性を確保することが不可欠です」と目黒氏は強調します。
また、バックエンドサービスにはユーザーの個人情報が含まれているため、ゲームサーバーよりもさらに強力なセキュリティを追求する必要があります。「Colt Waveは完全に閉じた環境でサイトを接続できるため、Coltのソリューションは本質的に高いセキュリティを備えていると確信できました」と目黒氏は付け加えました。
将来の計画
カプコンは、オンラインサービスの拡大に向けて、ITインフラのさらなる強化を計画しています。今後は、北米を中心とした海外ユーザー向けのオンラインサービスの開発にも注力していきます。事業が拡大するにつれ、ユーザー数の増加に対応するだけでなく、EU一般データ保護規則 (GDPR) を含む各国の現地の規制を遵守する必要が出てきます。
「国内外を問わず、今後もオンラインで使用できるようにコンテンツを拡大していきます。そのために、Coltには、低遅延で安定したネットワークを利用して、さまざまなサービスやゲームの提供をサポートしてほしい」と目黒氏は語る。
