Anfragen und Beschwerden
Home ❯
Eine Beschwerde einreichen
Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Aspekt Ihres Service vortragen möchten, können Sie Colt über eine der unten aufgeführten Methoden kontaktieren.
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Die wichtigsten Angaben zu Ihrer Beschwerde
Ihr Colt-Konto oder Ihre - Schaltkreisnummer (nur für Bestandskunden von Colt);
- und Ihren Namen und Ihre Telefonnummer
Ab dem 1. Juli 2017 ist unter www.livroreclamacoes.pt eine neue digitale Plattform verfügbar, die es Verbrauchern und Nutzern ermöglicht, ihre Beschwerden in elektronischem Format einzureichen, wobei diese gleichwertig mit den im physischen Format eingereichten Beschwerden behandelt werden. Das sogenannte „Elektronische Beschwerdebuch“ („Livro de Reclamações Electrónico“) wurde durch das Gesetzesdekret 74/2017 vom 21. Juni 2017 eingerichtet und wird durch die Verordnung 201-A/2017 vom 30. Juni 2017 geregelt.
Voice-Beschwerden, Spam und Phishing
Kontaktieren Sie Colt bitte über das untenstehende Formular, wenn Sie unerwünschte Anrufe erhalten haben oder Ihre Nummer gefälscht, blockiert oder als potenzieller Spam gekennzeichnet wird. Vergessen Sie für eine schnelle und effiziente Zusammenarbeit nicht, Colt Ihre vollständigen Kontaktinformationen und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems zur Verfügung zu stellen.
So funktioniert die Eskalation, wenn Ihr Problem immer noch nicht gelöst worden ist
Wenn Ihre Beschwerde nach acht Wochen, vorbehaltlich eines abweichenden Zeitrahmens, der durch geltendes Recht festgelegt ist, immer noch nicht gelöst wurde oder wenn Colt mit Ihnen schriftlich vereinbart, dass die Streitigkeit durch alternative Streitbeilegung (ADR) beigelegt werden soll, können Sie sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Wenn Sie die oben genannten Schritte unternommen haben, aber immer noch besorgt sind, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer nationalen Regulierungsbehörde einreichen:
