Die überwältigende Mehrheit der Kunden würde die Services von Colt weiterempfehlen. Das zeigt für das 1. Quartal 2020 der aktuelle Net Promotor Score (NPS), die wichtigste Kennzahl für Kundenzufriedenheit. Mit einem neuen Rekordwert von 70 in Europa ist Colt damit in der Telekommunikationsbranche führend.
Die Auswertung von rund 11.000 Kundenreaktionen spricht für sich: Im Vergleich zur zweiten Jahreshälfte von 2019 hat Colt seine Services – ohnehin schon auf einem hohen Niveau – noch einmal deutlich optimiert. Kunden schätzen vor allem die einfachen (+ 7 % Steigerung) und zeiteffizienten (+ 10 %) Geschäftsabläufe. Und das entlang der gesamten Customer Journey, von der ersten Interaktion über die Bereitstellung der Services und die fortlaufende Kommunikation bis hin zur flexiblen Anpassung an den individuellen Bedarf.
Dank der langfristigen Investition in sein hochleistungsfähiges Glasfasernetzwerk, das Bandbreiten von bis zu 400 Gbit/s ermöglicht, und in moderne Technologien wie SDN, garantiert Colt seinen Kunden jederzeit verlässlichen Service. In der aktuellen Ausnahmesituation, in der Unternehmen das bis zu 20-fache ihrer normalen Kapazität anfordern, kann Colt durch flexible und schnelle Erhöhung die gewünschten Bandbreiten problemlos zur Verfügung stellen.
Entsprechend der Vision von Colt, das kundenorientierteste Unternehmen in der Branche zu werden, sind die guten Werte Ansporn den erstklassigen Service weiterzudenken. Ein neues, globales Kundenerlebnisprogramm stellt die Vereinfachung und Effizienz der Geschäftsbeziehungen in den Mittelpunkt. Colt Mitarbeiter werden speziell geschult, um das Kundenfeedback kontinuierlich mitzuverfolgen und den aktuellen Kundenfokus stets im Blick zu haben.
Colt ist für seine Kunden da, wenn es darauf ankommt. In Kombination mit den leistungsfähigen und zukunftsorientierten Netzwerkservices ist es der Anspruch von Colt die digitalen Transformationsprojekte seiner Kunden zum Erfolg zu führen.
Über den Net Promoter Score
Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die Aufschluss über die Erfahrung gibt, die Kunden mit einem Unternehmen machen (Customer Experience – CX). Diese Kennzahl kann zwischen -100 und +100 liegen. Ermittelt wird der Wert auf Basis einer Befragung der Kunden. Die Kernfrage lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?“
Colt Technology Services
06 May 2020
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