Cómo la IA puede aumentar el engagement con el cliente

¿Cuántas veces has sentido que tratan mejor a los nuevos clientes que a ti? ¿O cuántas veces has amenazado con dejar una empresa que ofrece un mal servicio sólo para que el equipo de atención al cliente te solucione el problema y te ofrezca mejores precios? Estos ejemplos muestran la cantidad de energía que las…

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Ciberseguridad en la nueva normalidad

サイバーアタック

Joan Monraba, Country Manager Spain – Colt Technology Services La pandemia de coronavirus ha supuesto nuevos desafíos para las empresas, en las que trabajar desde casa se ha convertido en la “nueva normalidad”. Por ello, las empresas están acelerando su transformación digital y la ciberseguridad es ahora una de sus mayores preocupaciones. La seguridad es…

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Cómo Colt y la industria de las telecomunicaciones despuntaron en 2020

En el año 2020, la conectividad fue más importante que nunca. Mientras millones de personas trabajamos desde casa o pasamos tiempo lejos de nuestros seres queridos, las redes tuvieron un papel clave. Microsoft Teams vio un aumento de uso del 50% en octubre, y Linx, London Internet Exchange, afirma que el tráfico en su plataforma…

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Cómo un contact center en la nube permite que tu empresa apunte más alto

Los contact center desempeñan un papel fundamental en la estrategia de atención al cliente de una organización. A pesar del rápido cambio en la ubicación física de los agentes durante el año pasado, la nube ha permitido que los contact center continúen satisfaciendo las necesidades de los clientes. Se estima que el 70% de las…

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Lecciones que hemos aprendido de los servicios de voz

Después de dejar atrás un año inolvidable en todos los sentidos, está claro que el teletrabajo ha llegado para quedarse. Aunque todavía no sabemos cuántos empleados querrán volver a las oficinas cuando estén abiertas de nuevo, el 82% de los responsables están de acuerdo en que el WFA (work from anywhere) debe ser una opción…

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BNZSA la agencia de marketing directo confía en los servicios de voz de Colt

BNZSA, una agencia de marketing directo especializada en generación de leads, se enfrentaba al desafío de expandir su negocio de telemarketing a nivel internacional desde su sede en España. Necesitaban un proveedor de telecomunicaciones confiable que les permitiera realizar llamadas a toda Europa con numeraciones locales y sostener el crecimiento del tráfico. Colt proporcionó a…

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3 casos de éxito de cómo ganar en la nueva normalidad: una red a prueba de todo

Hemos atravesado tiempos difíciles. Junto a la segunda ola de rebrotes por toda Europa, se espera una contracción del 2,3% para la economía de la eurozona durante el cuarto trimestre (Financial Times). Sin embargo, desde Colt, trabajamos intensamente para garantizar las operaciones de nuestros clientes, en tiempos singulares como los actuales. Por otra parte, pese…

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