Le service client est essentiel pour toute entreprise, or le niveau de satisfaction chute lorsqu’un client subit de trop longs temps d’attente téléphonique.

La dispersion des sites et la vétusté des systèmes PBX sont bien souvent à l’origine de retards. Il existe cependant un moyen simple d’optimiser la gestion de votre équipement en fonction des besoins de votre équipe. Avec les services Colt de serveur vocal interactif (SVI) et de centre d’appels virtuel, vous pouvez vous disposer rapidement d’un centre de contacts de pointe à un tarif abordable.

Support

Démultipliez instantanément les compétences de votre équipe. Nos services SVI et de centre de contacts virtuel sont appuyés par des experts du secteur qui vous accompagnent dès l’installation et au-delà. Vous ne pouvez risquer de mécontenter vos clients mais sans pour autant laisser monter en flèche les coûts du service. Nos experts créent pour vous un centre de contacts qui réduit au minimum les risques et les coûts pour l’entreprise.

Evolutivité

Nous ne vous facturons jamais une capacité inutilisée. Vous payez simplement en fonction de votre consommation grâce à nos offres flexibles et à nos factures mensuelles. Vous pouvez facilement ajouter de la capacité en cas de pic d’activité ou d’urgence.

Alors que les entreprises ont de plus en plus besoin de mobilité, nos services SVI sont conçus pour un accès évolué via le web et les mobiles.

Visibilité

Des rapports SVI vous fournissent des statistiques interactives sur les appels, en temps réel et consolidées, pour chaque interaction avec le centre d’appels.

Flexibilité

Gagnez en efficacité dans la gestion des ressources de votre support client en mettant les appels en file d’attente sur le réseau, puis en les attribuant de façon dynamique à différents sites ou téléconseillers en fonction de leur capacité ou de leurs compétences.

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Carrières

Stella, Social Associate

« Je suis arrivée chez Colt par le biais du Graduate Scheme Program et c’est une des meilleures décisions que j’ai prises. L’environnement de travail est incroyable. Les collègues sont très accueillants et sont toujours prêts à soutenir vos idées. Mon temps passé n’a été rien d’autre que connaissances et nouvelles expériences. »

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Le projet a remporté un franc succès et les objectifs fixés ont été atteints. Notre collaboration étroite avec Colt et StarTech a démontré que nous étions capables de développer la solution parfaite pour nos lecteurs. Ronald Schäffer
Director of Distribution, IT and Logistics, Panini Stuttgart