À propos de ce webinaire
La moitié des centres de contact à travers le monde devraient être opérés « en tant que service » (Contact Center as a Service — CCaaS) d’ici 2022 selon le cabinet Gartner. C’est un fait, les centres de contact vivent une évolution, voire une révolution, qui les transforme en « plateforme d’engagement client ».
La conversion du centre d’appel traditionnel de votre entreprise en une plateforme accessible « en tant que service » peut, grâce à sa flexibilité, son évolutivité et sa grande richesse fonctionnelle, vous aider à transformer l’expérience offerte à vos clients, tout en permettant à vos agents de travailler en tous lieux.
Avec les interventions d’experts Atos, Navigacom et Colt, vous découvrirez:
- Les perspectives “marché” liées à la transformation des centres de contact
- Les défis de l’entreprise quant à la migration des services voix dans le Cloud
- La proposition de valeur CCaaS Colt & Atos
- Les cas d’usage
Rencontrez nos conférenciers
Christophe Dos Santos, Senior Product Manager, Colt Technology Services
Christophe Dos Santos a rejoint l'équipe Portfolio de Colt en tant que Responsable produit senior en juin 2015. Auparavant, il a passé sept ans de sa carrière entre Paris et New York chez Cegedim en tant que Responsable projets à l'international dont la mission etait de déployer des systèmes CRM complexes pour le compte de grandes entreprises dans l'industrie pharmaceutique.
Lionel Freyssinet, Head of Sales, Customer Engagement Communications, Atos UCC France
Lionel Freyssinet a rejoint Atos en 2018 au sein de l’entité Atos UCC France. En tant que Sales Manager, il est notamment en charge du développement commercial de la solution Atos Cloud Contact Center en France et du partenariat avec Colt. Lionel avait auparavant occupé différentes fonctions de Global Account Manager chez des opérateurs télécoms et, plus récemment, de création et de direction commerciale de la filiale française d’un intégrateur/outsourceur.
Fakher Yahyaoui, Senior Manager - Head of Communication & Collaboration Practice, Navigacom
Fakher Yahyaoui est responsable du domaine Communications & Collaboration au sein du cabinet de conseil en stratégie IT Navigacom. Il apporte avec son équipe une expertise en matière de solutions de Communications Unifiées (UC et UCaaS), de Centre de Contacts, de Poste de Travail et de Mobilité (Schéma Directeur, Etudes, Benchmarking, Audit, Sourcing, Business Case, etc) aux clients de Navigacom (CAC40, SBF 120 et ETI). Avant de rejoindre le cabinet Navigacom en 2017, Fakher a occupé pendant plus de 8 ans divers postes d'avant-vente/consulting en IT & Télécom au sein de la Direction des Grands Clients d'un opérateur Télécom majeur.
