Étude Colt : Les entreprises doivent placer l’humain au cœur de l’intégration de l’IA pour en tirer pleinement profit
Published by Robert Ba on November 6, 2025
- Une enquête menée auprès de 1 000 employés du secteur des télécommunications dans 9 pays explore le sentiment des employés à l’égard de l’IA
- Le rapport souligne l’importance d’une stratégie d’IA centrée sur l’humain et les risques encourus si les employés sont exclus dès le départ.
Paris, le 6 novembre 2025 – Colt Technology Services (Colt), entreprise mondiale d’infrastructure numérique, publie les résultats de son étude « Concern to Confidence: How Telecoms Businesses Can Embrace AI Without Leaving People Behind », qui explore la perception des salariés du secteur télécoms face à l’intelligence artificielle (IA) au travail. Ce rapport, basé sur des entretiens approfondis et une enquête menée auprès de 1 005 employés issus de divers métiers dans des entreprises télécoms situées en Finlande, France, Allemagne, Inde, Italie, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis, met en lumière l’importance d’une stratégie d’IA centrée sur l’humain et les risques encourus lorsque les collaborateurs sont exclus du processus.
Comme le souligne un responsable d’une entreprise consulté : « Il y a une présomption que tout le monde est prêt à s’adapter, mais beaucoup sont simplement dépassés et se taisent. » Un autre ajoute :« Trop souvent, les décisions sur l’IA sont prises dans des salles où personne ne pense à l’équité. »
Les grandes tendances du rapport :
- Moins d’un quart (23 %) des répondants à l’enquête se disent très confiants dans la sécurité de leur emploi, un manque de confiance particulièrement marqué chez les profils juniors et débutants. En France, ce sentiment est similaire, avec 24 % des salariés qui déclarent se sentir pleinement confiants quant à leur sécurité professionnelle.
- De manière générale, 55 % des employés se disent préoccupés par le risque que l’IA remplace leur poste ou une partie de leurs missions, cette préoccupation est particulièrement marquée dans des postes plus susceptibles d’être occupés par des femmes. En France, ces inquiétudes sont particulièrement marquées dans le marketing (61 %), la finance (58 %), le service client (57 %) et l’administration (55 %).
- La plupart des personnes interrogées (63 %) pensent que l’IA permettra d’améliorer les progrès en matière d’objectifs liés au genre, même s’il convient de faire preuve de prudence afin d’atténuer les biais dans les systèmes d’IA et de consulter dès le départ un ensemble diversifié d’employés.
- Les données révèlent des différences dans l’utilisation des outils d’IA d’un pays à l’autre, parmi ceux dont l’entreprise a intégré l’IA dans ses opérations quotidiennes, l’IA intégrée à la recherche et l’IA générative étant parmi les plus couramment utilisées. En France, 31 % des employés du secteur télécoms déclarent utiliser un outil d’IA quotidiennement, principalement des moteurs de recherche enrichis par l’IA (38 %), des outils de génération de contenu (29 %) et des assistants de données (27 %).
Frank Miller, Chief AI et Platforms Officer chez Colt Technology Services, a déclaré, « Comme le montre notre étude, l’IA offre aux employés des opportunités incroyables d’élargir leurs connaissances, de rationaliser leurs tâches quotidiennes et de se concentrer sur ce qui compte vraiment, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux. Mais les entreprises doivent mettre en place une approche axée sur les personnes, fondée sur des principes d’IA responsables, sinon elles risquent de renforcer les disparités et de limiter les opportunités pour les groupes marginalisés. » Il a ajouté : « En impliquant les employés dès les premières étapes du parcours vers l’IA, en maintenant une communication ouverte, en proposant des formations accessibles et en favorisant une culture d’apprentissage continu, le secteur des télécommunications peut constituer une main-d’œuvre diversifiée, talentueuse et responsabilisée, prête à affronter l’avenir avec confiance et enthousiasme. »
Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :
Les inquiétudes persistent quant au remplacement des rôles et au renforcement des inégalités par l’IA.
55 % se disent préoccupés par le fait que l’IA pourrait remplacer leur poste ou une partie de leurs fonctions à l’avenir. Les employés occupant des postes dans le marketing (60 %), la finance (60 %), le service client (59 %) et l’administration (58 %) sont plus susceptibles d’être préoccupés par le fait que l’IA pourrait remplacer leur poste. Ces postes sont principalement occupés par des femmes, comme l’indique l’une des personnes interrogées : « Si vous regardez les domaines qui sont automatisés en premier, ce sont souvent des postes occupés par des femmes ». Une autre répondante renchérit : « Nous avons besoin de profils plus diversifiés dans l’entreprise pour alimenter ces modèles ; actuellement, ce sont principalement les mêmes profils démographiques qui conçoivent les outils. ».
Le rapport souligne également un manque de sensibilisation aux mesures prises par les organisations pour atténuer le risque que l’IA fait peser sur les disparités entre les sexes, à supposer qu’elles prennent de telles mesures. Parallèlement, les personnes interrogées soulignent la possibilité d’améliorer les progrès réalisés en matière d’objectifs liés au genre, si les entreprises parviennent à mettre en place les mesures adéquates. Il faut noter qu’en France, 2 répondants sur 3 pensent que l’IA peut être un vecteur de parité, si les biais sont contrôlés.
Traditionnellement, le secteur des télécommunications n’est pas réputé pour sa parité hommes-femmes. Bien que peu de répondants estiment actuellement que la diversité de genres est excellente au sein des conseils d’administration (20 %), des équipes de direction (20 %) et dans l’ensemble de l’entreprise (22 %), près des deux tiers (63 %) des répondants pensent que l’intelligence artificielle contribuera à faire progresser les objectifs en matière de genre que leur entreprise poursuit ou envisage de poursuivre. Lorsque l’on compare avec la France, les résultats sont proches : 18 % jugent la diversité satisfaisante au niveau du conseil, 19 % au sein du management, et 21 % dans l’entreprise.
Les entreprises fournissent divers outils pour doter leurs employés de compétences en IA.
Afin d’aider leurs employés à se préparer pour l’avenir, environ une entreprise sur quatre (24 %) améliore les compétences de ses employés dans leurs fonctions actuelles, tandis qu’un peu plus d’une sur cinq (21 %) améliore les compétences de ses employés pour une fonction totalement différente.
Les outils proposés par les entreprises pour aider à l’amélioration des compétences comprennent des cours en ligne (proposés à 47 %), des supports de lecture (41 %) et la participation à des conférences (35 %). Une entreprise sur trois (33 %) a accès à des cours en présentiel ; plus d’une sur quatre (27 %) peut obtenir une certification/un diplôme officiel et une sur cinq a mis en place un programme de mentorat. Notons qu’en France, 22 % des employés suivent des cours en ligne, 29 % préparent une certification, et 18 % bénéficient d’un mentorat IA.
Les résultats révèlent une attitude positive quant à l’impact de l’IA sur les tâches quotidiennes.
Dans l’ensemble, l’IA a été accueillie favorablement par les employés du secteur des télécommunications, qui espèrent qu’elle leur apportera des avantages dans leur travail, notamment une analyse plus rapide des données et une amélioration de la productivité. Les options sélectionnées par pays sont :
- Accélérer l’exécution des tâches : l’option préférée des professionnels des télécommunications en Inde, choisie par un sur deux ; aux États-Unis, citée par 43 % et au Japon, choisie par 44 % vs 30 % pour la France.
- Une analyse plus rapide des données, choisie par 44 % des répondants en Allemagne, 46 % en Finlande et 45% en France.
- Réduction du risque d’erreurs, citée par un répondant sur trois (33 %) en Italie et en France (32%) et 29 % en Espagne
- L’amélioration de la productivité, l’option la plus populaire au Royaume-Uni (41 % des personnes interrogées) et en France (30 %)
L’IA intégrée à la recherche est celle la plus susceptible d’être utilisée quotidiennement, citée par 35 % des répondants en moyenne dont l’entreprise a intégré l’IA dans ses opérations quotidiennes, ce chiffre atteignant 56 % en Inde, 43 % au Royaume-Uni et 39 % aux États-Unis. Près d’une personne sur quatre (24 %) utilise quotidiennement l’IA générative, avec le taux d’adoption le plus élevé en Inde (43 % l’utilisent quotidiennement), 38 % au Royaume-Uni et 28 % aux États-Unis.
Frank poursuit : « Une approche de l’IA axée sur l’humain favorise l’équité et l’inclusion, en veillant à ce que les systèmes d’IA ne renforcent pas involontairement les préjugés et en aidant les développeurs et les organisations à donner la priorité à la sécurité, à l’équité et à la responsabilité. Elle renforce la confiance et la transparence et, en fin de compte, elle génère un engagement plus profond des employés et une excellente expérience client ».
« People and Culture » et « Responsible AI » sont deux des piliers fondamentaux sur lesquels repose la stratégie IA de Colt. Ces cadres prévoient notamment de mettre l’accent sur :
- Culture IA : veiller à ce que les personnes qui développent, déploient ou utilisent des systèmes d’IA disposent d’un niveau suffisant de connaissances, de formation et de soutien pour les activités opérationnelles.
- Culture et communauté : promouvoir une culture ouverte d’esprit, axée sur la croissance et dotée d’une approche critique, tout en utilisant les résultats de l’IA, et créer des espaces inclusifs permettant à tous de s’engager dans les opportunités et les risques liés à l’IA.
- Durabilité sociale : gérer les risques pour les individus et les groupes sociaux liés au déploiement de l’IA. Donner la priorité aux principes d’équité, de transparence et de responsabilité.
- Durabilité environnementale : comprendre les véritables impacts de l’IA sur le cycle de vie et privilégier des choix de conception efficaces en matière de matériel et de logiciels.
- L’IA au service du bien commun : promouvoir et privilégier les cas d’utilisation de l’IA qui apportent des avantages nets positifs pour les personnes et la planète.
Téléchargez le rapport complet ici .
Méthodologie
Censuswide a interrogé 1 005 employés de sociétés de télécommunications occupant différents postes et niveaux hiérarchiques, situés en Finlande, en France, en Allemagne, en Inde, en Italie, au Japon, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les données ont été collectées entre le 14 janvier 2025 et le 30 janvier 2025. Censuswide respecte et emploie des membres de la Market Research Society (MRS) et suit le code de conduite de la MRS et les principes de l’ESOMAR. Censuswide est également membre du British Polling Council.
A propos de Colt Technology Services
Colt Technology Services (Colt) est une entreprise mondiale spécialisée dans les infrastructures numériques qui crée des connexions exceptionnelles pour aider les entreprises à réussir. Grâce à ses collaborateurs exceptionnels et à ses partenaires partageant les mêmes valeurs, Colt est animée par un objectif : mettre la puissance de l’univers numérique entre les mains de ses clients, où qu’ils se trouvent, quand ils le souhaitent et comme ils le souhaitent.
Depuis 1992, Colt se distingue par son engagement profond envers ses clients. Forte de son héritage dans la City de Londres, l’entreprise s’est développée pour devenir une société internationale présente dans plus de 40 pays, avec plus de 6 000 employés et plus de 80 bureaux à travers le monde. Les clients de Colt bénéficient d’une infrastructure numérique étendue reliant 32 000 bâtiments dans 230 villes, plus de 50 réseaux métropolitains et plus de 275 points de présence à travers l’Europe, l’Asie, le Moyen-Orient, l’Afrique et les plus grands centres d’affaires d’Amérique du Nord.
Entreprise privée, Colt est l’une des sociétés les plus solides financièrement du secteur. Soucieuse d’offrir une expérience client hors pair, Colt est guidée par son engagement en faveur de l’innovation, ses valeurs et sa responsabilité envers ses clients, ses partenaires, ses collaborateurs et la planète. Pour plus d’informations, visitez www.colt.net
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