Numéros de services à valeur ajoutée : quelles sont les meilleures pratiques ?

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L'expérience client devient plus que jamais omnicanale. Les nouveaux enjeux liés à la digitalisation impactent les organisations des sociétés industrielles et modifient l'approche de la relation client. Face à la crise sanitaire, comment les entreprises peuvent-elles maintenir un service clients de qualité ?

Au programme :

  • Le rôle des numéros de service à valeur ajoutée dans le cloud
  • La gestion des numéros par les entreprises en toute autonomie
  • Comment mettre en place des numéros intelligents en quelques heures ?
  • Les outils permettant le pilotage et la gouvernance des centres d'appels

Webinar

Titre : Numéros de services à valeur ajoutée : quelles sont les meilleures pratiques ?

Intervenants

Carol Merel
Responsable Avent-Vente Senior et spécialiste services Voix
Colt Technology Services

Carol Merel a rejoint Colt en 2000 où elle a exercé plusieurs fonctions telles que Chargée du support clients ou encore Responsable du service clients et des contrats. Carol a été nommée Sales Engineer en 2011 et sa principale mission est de bâtir la solution idéale du client en accord avec ses besoins et attentes.

 

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Christophe Dos Santos
Senior Product Manager
Colt Technology Services

Christophe Dos Santos a rejoint l'équipe Portfolio de Colt en tant que Responsable produit senior en juin 2015. Auparavant, il a passé sept ans de sa carrière entre Paris et New York chez Cegedim en tant que Responsable projets à l'international dont la mission etait de déployer des systèmes CRM complexes pour le compte de grandes entreprises dans l'industrie pharmaceutique.

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