À propos de ce webinaire
L’expérience client devient plus que jamais omnicanale. Les nouveaux enjeux liés à la digitalisation impactent les organisations des sociétés industrielles et modifient l’approche de la relation client. Face à la crise sanitaire, comment les entreprises peuvent-elles maintenir un service clients de qualité ?
Au programme :
- Le rôle des numéros de service à valeur ajoutée dans le cloud
- La gestion des numéros par les entreprises en toute autonomie
- Comment mettre en place des numéros intelligents en quelques heures ?
- Les outils permettant le pilotage et la gouvernance des centres d’appels
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Rencontrez nos conférenciers
Carol Merel, Responsable Avent-Vente Senior et spécialiste services Voix, Colt Technology Services
Carol Merel a rejoint Colt en 2000 où elle a exercé plusieurs fonctions telles que Chargée du support clients ou encore Responsable du service clients et des contrats. Carol a été nommée Sales Engineer en 2011 et sa principale mission est de bâtir la solution idéale du client en accord avec ses besoins et attentes.
Christophe Dos Santos, Senior Product Manager, Colt Technology Services
Christophe Dos Santos a rejoint l'équipe Portfolio de Colt en tant que Responsable produit senior en juin 2015. Auparavant, il a passé sept ans de sa carrière entre Paris et New York chez Cegedim en tant que Responsable projets à l'international dont la mission etait de déployer des systèmes CRM complexes pour le compte de grandes entreprises dans l'industrie pharmaceutique.
