BNZSAの事業の大部分はテレマーケティングです。そのため、信頼できる通信プロバイダーを持つことは、BNZSAの海外展開計画の鍵となります。
ダイレクトマーケティングエージェンシーのBNZSAはスペインに本社を置いていますが、国際的な拡大を目指しています。その事業の大部分はテレマーケティングであるため、信頼できる通信事業者の確保が鍵となります。同社はフランス、英国、モロッコにもオフィスを構えています。
ただし、すべての通話はスペインから発信されます。そのため、コストを削減し、現地の電話番号を使用して複数の国に通話できるVoIPサービスが必要でした。これを実現するために、Coltは多国間SIPトランキングサービスと、すべてのトラフィックに対応できる専用の3 GB接続を提供しました。BNZSAのIT担当ディレクターであるAlex Bietは、同社には現地番号を使用して複数の国で運用できる質の高い通話サービスが必要だと説明しました。さらに、ユニファイドコミュニケーションの導入は、同社がヨーロッパに進出するのにも役立ちました。
「主な課題は、十分な品質と継続的なサービスを提供し、通話が中断されないシステムを見つけることでした。当初は別のプロバイダーを利用していましたが、この基準を満たすことは困難でした。Coltはここで非常に重要な役割を果たしてきました。なぜなら、私たちが彼らと仕事を始めて以来、何の問題もなかったからです。」-BNZSAのITディレクター、Alex Biet
コルトのサービスによるBNZSAの連結成長
BNZSAの事業には、顧客を潜在的な顧客と接触させることが含まれます。重要なのは見込み客を生み出すことです。つまり、これらの潜在的な買い手の連絡先情報を確保することです。その結果、クライアントは営業業務にかかる時間を節約し、ターゲットを絞り込むことができます。同社が2013年に設立されたとき、従業員数は7人でした。しかし、過去数年間で同社は急成長を遂げました。現在、従業員数は200人で、主なコンタクトセンターはマドリード郊外にあり、英国、フランス、モロッコにオフィスを構えています。
同社は2017年からAcacia TIコンサルタントを通じてColtと協力してきました。BNZSAのITディレクターであり、ローカルサーバーから電話回線まで、インフラストラクチャ全体の稼働時間を担当するアレックス・ビエットは、同社にとっての技術的ソリューションの重要性を説明しています。「私たちのビジネスでは、ほぼすべてColt製品を使用しています。電話をかけることは私たちの日常業務に欠かせないものです」と彼は強調します。「ColtはSIPトランク (VoIP) サービスを提供してくれています。また、Coltとの専用接続があり、それを介してVPN経由のSIPトランクがもう1つあります。」
BNZSAはB2B市場でのみ機能し、IT業界のクライアントとのみ連携します。その専門化は、その急速な成長の鍵の1つです。そのクライアントには、最も有名なITブランドが何社か含まれています。ただし、小規模企業でも機能します。従業員には、スペインに80人、モロッコにさらに50人のエージェント、さらにヨーロッパのオフィスに数十人の従業員がいます。さらに、同社はネイティブスピーカーのスタッフを起用して 14 ヶ国語でキャンペーンを実施しています。
ただし、エージェントの所在地に関係なく、すべての通話はスペインから行われます。そのため、同社は複数の国の SIP トランキングを使用しています。「私たちはイギリスとフランスにオフィスを構えているので、これらの国のエージェント番号を教えることができます。つまり、電話をかけたクライアントの反応が良くなるということです」と Biet 氏は言います。IT部長は、通話システムは、中断のない、音声の明瞭さ、十分な音量など、あらゆる面で品質を保証する必要があることを強調し、Coltのサービス基準を高く評価しています。さらに、VoIPシステムは音声サービスのコストを削減します。
質の高い通話サービスの継続は、BNZSAのビジネスにとって重要です。Bietは、1時間または30分の停電は会社に大きな損失をもたらす可能性があると指摘しています。BNZSAのもう1つのニーズは、事業を展開しているすべての国におけるユニファイドコミュニケーションに関するものです。ヨーロッパをはじめとする地域にも進出している企業です。Coltのような単一の通信プロバイダーを持つことで、IT管理が合理化され、潜在的なダウンタイムが防止されます。
在宅勤務への適応
成長を予測し、計画することができます。しかし、BNZSAは、3月に課されたロックダウンなど、予期せぬ状況にもうまく適応しています。「ロックダウンに入るとわかったとき、金曜日に全員を自宅に送ることに決めました。月曜日までには、小規模なホームオフィスがすでに100件以上ありました」とITディレクターは言います。
当時、ネットワークの使用は著しく増加していました。「インターネットアクセス容量の 90% 以上を使っているとColtの社員が教えてくれました」とBiet氏は回想します。「問題なく帯域幅を増やすことができました。今では専用の 3 GB を用意しました。これは私たちの業務には十分すぎるほどです。」
ロックダウンとリモートワークが始まると、Coltはどのクライアントが契約容量の最大レベルに達しているかを確認し、飽和状態になる前に帯域幅を拡張するオプションを提供しました。
最初のロックダウンから数か月経った今でも、BNZSAの従業員の大多数は自宅から連絡を取り合っています。状況は微妙で、前例のない状況であるにもかかわらず、BietはITサービスに満足しており、「私たちが自分自身に品質を要求するのと同じように、プロバイダーにもそれを要求しています。そして、Coltは効果的にサービスを提供します。さらに、私のIT管理もシンプルになりました。キャパシティを増やす必要がある場合は、いつでもサポートしてくれます。ルーターがクラッシュすると、何が起こったのかを確認するために電話がかかってきます。」
クライアントとプロバイダーの関係は、ColtのパートナーであるAcacia TIとの協力を通じて促進されます。当事務所は個人的にBNZSAに特化しており、コンサルティングサービスも提供しています。その結果、会社のビジネスの進展に必要な即応性が得られます。「Acacia TI は私たちを大いに助けてくれます。というのも、私たちはインターネットアクセスにサインアップして、その後15年間プロバイダーと話をしない企業ではないからです。私たちは常に進歩を続けており、プロジェクトも迅速に変更しています。そして、変化も必要です」とBiet氏は強調します。「Acacia TIに連絡して質問したり、何かをリクエストしたりしない月はないと思います」と彼は付け加えます。
現在、BNZSAは毎日150時間の通話（接続時間または通話時間で測定）を行っており、合計で1か月あたり約3,500時間です。これはかなりの量で、マドリッドの本社で管理されています。そこには、すべてのトラフィックをルーティングする独自のサーバーがあります。同社は現在、ローカルでの運用を継続する予定で、クラウドへの移行は検討していません。ただし、今後は他にも技術的な課題があります。
パンデミックが発生する前、BNZSAのアイデアは、市場に参入するためにアジアにオフィスを開設することでした。新型コロナウイルスによって引き起こされた状況により、今のところは停滞しています。もちろん、オフィスを開設して全員が自宅で仕事をするのは理想的ではありません。とはいえ、目標はまだ会社の視野内にあり、BNZSAはヨーロッパのオフィスとアジアのオフィスをつなぐソリューションを見つけたいと考えています。「ここでの課題は、ユニファイド・コミュニケーションを実現することです。Coltはグローバルネットワークを誇り、私たちの将来の計画を支援してくれるので、この点で重要な役割を果たすことができます」とBiet氏は締めくくります。もちろん、現在保留中の多くのプロジェクトと同様に、状況が正常に戻るまで待たなければなりません。
