ESPRIT

ESPRITはファッションの面で時代とともに動いているだけでなく、Coltのインテリジェント・コミュニケーション・サービス（CIC）の助けを借りて従業員に統一されたコミュニケーション・プラットフォームを提供し、デジタル・ビジネス・プロセスの標準を打ち立てています。

テーラーメイドのドレスと同じように、ESPRITは顧客のために特別に設計されたコミュニケーションソリューションを求めていました。それは、顧客とのコミュニケーションを簡素化するだけでなく、Microsoft Teamsとの外部と内部の両方で最新のコラボレーション形態を提供するCICシステムです。

ESPRITは、1968年にダグ・トンプキンスとスージー・ビューエルによってカリフォルニアで設立されました。1960年代の革命的な精神にインスパイアされたこのブランドは、「気分が良く、見た目もいい」というブランドの約束に沿って、本物の人々と真のコミュニティを称えるという明確な哲学を策定しました。創業初日から、大切にしているのはこの精神です。現在、ESPRITは世界40か国に拠点を置き、多くの国にオフィスを構え、本社は香港にあります。1993年以来、このブランドは香港証券取引所に上場しています。

広範囲にわたる市場調査の結果、Coltはプロバイダー候補として入札を依頼されました。私たちは招待を受け入れ、要求された6カ国の集中型SIPトランキングを、その国向けに特別に調整された音声ソリューションに追加しました。Coltのインテリジェント・コミュニケーション・サービス（CIC）が国際的に利用可能になったことで、競合他社の入札者とは一線を画し、契約が成立しました。これらのサービスは、すべての国内企業の電話を1つの契約パートナーにまとめたもので、照合や請求などのプロセスを簡素化すると同時に、規模の経済性も提供します。

コンタクトセンターソリューションは75人のエージェントで構成され、複数のオペレーターワークステーションも含まれています。これにより、通話を透明かつ迅速に転送することができます。直感的なユーザーインターフェースで個々の従業員の状況を確認できるため、会社では不必要な待ち時間を短縮でき、顧客満足度を高めることができます。

Colt Cloud SBCの統合Microsoft Teamsソリューションにより、従業員は最新のハイブリッド作業環境の恩恵を受けることができます。ホームオフィスでは、部門間や部門内の調整も迅速かつスムーズに行えます。クラウドベースのプラットフォームにより、Microsoft Teamsを公衆電話ネットワークに接続できるため、統一された電話構造が構築され、1つのソリューションで社内外の連絡先にアクセスできるようになります。

Coltの通信ソリューションを導入することで、ESPRITは、すべてのサービスに含まれるエンドツーエンドのSLAの恩恵も受けます。さらに、Coltは国際的な多言語ヘルプデスクも提供しています。チケットは一元的かつ迅速に処理され、サービス品質は常に保証されます。

ESPRIT Europe GmbHのITインフラ運用担当ディレクター、マーカス・ラップは次のように説明しています。

‍「Coltは常に私たちの要件を最後まで考え抜いてきました。その幅広いソリューションポートフォリオのおかげで、技術的に調和のとれたテレフォニーインフラストラクチャ以上のものを提供するサービスを追加してくれました。コンタクトセンターソリューションはMicrosoft Teamsに完全に統合されているため、ヨーロッパのほぼすべての拠点で一元的なコミュニケーションプラットフォームを利用できるというメリットがあります。近い将来、すべての拠点に拡大したいと考えています。」