医学の父とされるヒポクラテスは、効果的な医療は包括的な知識と健全な訓練に基づいていることを知っていました。昨今、デジタル化により、最新の研究に合わせて、将来の医師のための現代的でインタラクティブな学習フォーマットを生み出す可能性が大幅に高まっています。Thieme Groupは、アクセシブルな医療とより健康的なライフスタイルを実現することに全力を注いでいます。デジタルヘルスケアプロバイダーは、人々の生活を発展させ、改善し続ける医療とヘルスケアのプロセスを設計することを目指しています。情報ポータルやトレーニング、医療従事者や看護専門職向けの継続教育プログラム、治療プロセスのためのデジタルソリューション（自動治療、治療記録、テレケアなど）を提供しています。同社はドイツ、米国、インド、ブラジルの13か所に1,000人以上の従業員を擁し、医療部門の従業員が適切な情報に適切なタイミングで適切な場所でアクセスできるようにしています。
健全なデータと通信には健全なネットワークが必要
2016年以来、Thieme GroupはColtとそのパートナーであるCONVENDの専門知識、製品、サービスを頼りにしてきました。現代のネットワークが社内外のコミュニケーションにとってどれほど重要であるかを認識しています。CONVENDの信頼できるサポートのおかげで、Coltとの協力関係は着実に拡大しています。コンテンツとサービスを柔軟に提供し、各拠点間のコラボレーションを最適化するために、出版社は通信インフラの再構築を決定しました。Thieme GroupのエンタープライズIT担当ディレクター、Jörg Hessは次のように説明しています。「特に出版業界とヘルスケア部門では、デジタル化の兆しが見え始めています。「当社の製品とサービスに関しては、早くからユーザーの利益のために最新のテクノロジーを活用することに着手しました。クラウドにさらに注力する必要があることは明らかでした。Coltは当社のビジネスとニーズを理解してくれる非常に有能なパートナーであることを常に認識してきました。そのため、通信ネットワークの技術的再編は最善の手に委ねられていると考えています。」
SD WAN: クラウドへの柔軟な接続のための解毒剤
ColtのSD WANは理想的なソリューションであることが判明しました。クラウドのパイオニアとしての地位を確立し、サイト・ネットワーキングの最先端技術と見なされています。ソフトウェアベースのネットワークコントローラーのおかげで、ネットワーク全体を柔軟に管理できます。データトラフィックは、専用接続を介してパブリックインターネットからも、接続されているどのサイトからでも、より効率的かつ独立してクラウドにルーティングできます。イーサネット・プライベート・ネットワーク (EPN) のような以前のシステムとは対照的に、Thieme Groupの各支店にはインターネット・ブレイクアウトが設定されていました。中央のデータセンターを経由する必要がなくなったため、従業員は重要なコラボレーションツールに途切れることなくアクセスできるというメリットを享受できるようになりました。Coltの光ファイバーネットワークに接続することで、Thieme Groupは可能な限り高い信頼性を備えた高性能接続という利点を享受できます。これはエンドツーエンドのSLAにも反映されています。その基盤となるのは、1 Gbit/秒の高冗長IPアクセスポイントが4つあり、さらに、2019年に導入されたDDoS保護により、リスクや副作用のない柔軟性が保証されます。これはColtのIP Guardianサービスという形でネットワークに直接実装され、企業ネットワークに到達する前に攻撃をブロックします。
CCaaS: シングルソースからのインテリジェントで使いやすいテレフォニー
ハイブリッドな作業環境では、音声サービスとデータサービスの統合も進んでいます。Microsoft TeamsなどのクラウドからUCC（ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション）ツールに切り替えたことで、特にインテリジェントコミュニケーションが同社のニューヨーク拠点ですでに重要な役割を果たしていたため、テレフォニーも同社にとって新たな焦点となりました。Coltはインテリジェント・コミュニケーション・ソリューションを通じて、MS 365の公衆電話と生産性向上アプリケーションをクラウド内の標準化されたインフラストラクチャに統合しています。ニューヨークオフィスでの導入が成功し、さまざまな機能を1つのソリューションにまとめることができたことで、同社はドイツでもテレフォニーを再編することになりました。「それまでは、通信インフラストラクチャの固定コンポーネントは独自のテレフォニーシステムでしたが、クラウド戦略の一環として、より柔軟なソリューションが必要でした。Colt Intelligent Communicationsのおかげで、通信インフラを調和させると同時に、使いやすさを大幅に向上させることができました。従業員は、1つのアプリケーションと任意のデバイスを介してすべての通信を管理できます。当社のインフラストラクチャと同様に、当社もすべてのサービスを1つの契約にまとめました」と、ヨルグ・ヘスは強調します。その結果、Luwareのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションであるNimbusが、完全に統合されたコミュニケーション・インフラストラクチャを実現しました。これには、アドバンスト・ルーティングとアテンダント・コンソール（100人のホットライン・エージェント用のコール・ディストリビューション・システム（ACD）であるアテンダント・コンソールが含まれます。すべてのアプリケーションは、カスタマーサービスチームの Microsoft Teams クライアントの直感的なユーザーインターフェイスにはっきりとまとめて表示されます。これにより、顧客からの問い合わせが適切な担当者に迅速かつ簡単に届きます。
年中無休のサービスと可用性
このようなITインフラの包括的な再編には、多大な信頼が必要です。心臓切開手術と同様に、すべての処置は正確でなければならず、その間も業務を継続する必要があります。Thieme Groupは、業務の継続中、テレフォニーサービスのエンドツーエンドSLAを活用できます。また、「アフターケア」が必要な場合は、Coltのサービス管理や技術的な問題に関するプレミアム・ネットワーク・サポート・チームへのアクセスなど、Coltのネットワーク・エンジニアからなるカスタマイズされたチームがいつでも支援します。
一目でわかるThiemeグループのメリット：
- 最高のコミュニケーションソリューションの提供と運用
- すべてのサービスを一元的に提供-担当者が一元化
- 一貫したエンドツーエンドのSLA
「ColtとCONVENDのおかげで、優れたサービス準備が整った 100% 信頼できるパートナーができました。Jörg Hessは、すべての問い合わせに個人的に連絡が取れ、他の専門家と協力して迅速かつ有能にサポートしてくれる担当者がいることに本当に感謝しています」とJörg Hessは確認しています。
