Solutions
Wanzlは、スーパーで買うショッピングカートから空港で使うラゲッジカートまで、日常の必需品の多くを手がける会社です。Wanzlは、こうした見慣れた光景以外にも、店舗、倉庫、旅行拠点が世界中で円滑に運営されるよう支援するインテリジェントな小売システム、アクセスソリューション、物流機器を開発しています。
デジタル変革の目標の一環として、Wanzl 社はグローバルな通信インフラストラクチャを統合して簡素化する必要がありました。世界11か所の生産拠点に数千人の従業員を抱えていたため、課題は拠点の接続だけではなく、一貫性があり、信頼性が高くスケーラブルな体験を従業員と顧客の両方に提供することでした。
それが私たちの出番です。
グローバルビジネス向けのスケーラブルなソリューション
Coltは数年にわたり、Wanzlと緊密に協力して、複数の国にまたがるシームレスなエンドツーエンドのコミュニケーションソリューションを開発しました。これは当初、SIPトランキングとセキュア・セッション・ボーダー・コントローラー（SBC）がドイツ、オランダ、オーストラリア、イタリア、スペイン、チェコ共和国に展開されたことから始まりました。これにより、Wanzlは接続標準化を通じて電話を合理化し、コストを大幅に削減することができました。
しかし、従業員への要求が高まるにつれ、Wanzl は顧客サービスと社内コミュニケーションの両方に俊敏性とインテリジェンスをもたらす、さらに進んだソリューションを探しました。
Wanzlは、完全に統合された最新のクラウドコンタクトセンターサービス（CCaaS）ソリューションで次の一歩を踏み出しました。Coltは、パートナーであるLuwareとそのNimbusプラットフォームと協力して、インテリジェントな通話ルーティング、ワークフローの自動化、リアルタイムの洞察、直感的なユーザーエクスペリエンスを組み合わせたプラットフォームを提供することで、既存の通信インフラストラクチャを簡単に拡張できるようにしました。
インテリジェントな連絡先管理による職場環境の変革
Wanzlは単なるコンタクトセンターではなく、現代のニーズに合わせた包括的なコミュニケーションハブを手に入れました。スマートな通話ルーティング、リアルタイム分析、柔軟なワークフローにより、チームはより迅速に対応し、よりスマートに作業し、つながりを保つのに役立ちます。社内のチームをサポートしているのか、外部の顧客からの問い合わせを管理しているのかに関わらず。
重要なのは、プラットフォームがMicrosoft 365と緊密に統合されているため、Wanzlの従業員は使い慣れたツールを使い続け、習得時間を短縮し、採用を早めることができるということです。これが実際のユニファイドコミュニケーションです。手間がかからず、直感的で、生産的です。
ITヘルプデスクからカスタマーサービスチームまで、さまざまな部門で使用されるこのソリューションのモジュール性により、Wanzlは迅速に拡張できます。業務の拡大でも機能追加でも、中核となるソリューションを再考することなく、迅速に適応できる柔軟性が得られました。
「Wanzlは大規模でグローバルに活動している企業です。当社の製品ポートフォリオと拠点はダイナミックに変化しています。Coltでは、このダイナミズムと国際情勢に対応できるパートナーを見つけました。」-Wanzl GmbH & Co. の IT グループオペレーション担当副社長、クリストフ・マダーKGaA。
専門知識に裏打ちされた俊敏性を重視した設計
Coltを選んだとき、Wanzlは新しいテクノロジーを採用しただけでなく、長期的な変革を支援するために設計されたパートナーシップを採用しました。エンドツーエンドのSLA、統合サポートシステム、将来を見据えたソリューションにより、複雑なコミュニケーションを管理するプレッシャーが軽減され、Wanzl のチームは品質、イノベーション、サービスの提供に集中できるようになります。
結果は？よりアジャイルで、つながりがあり、より力強い職場が実現します。これこそが 「圧力オフ、電源オン」 実際のところ、実際の効果をもたらす実際のソリューションのように見えます。
