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Colt se classe N°1 en expérience client
Paris, le 15 décembre 2016 – Colt Technology Services atteint un niveau record de 35 % sur l’indice NPS (Net Promoter Score by Satmetrix) de mesure de la relation client au troisième trimestre 2016. En plus de représenter une évolution de 11 % par rapport au trimestre précédent, ce niveau de relation client place Colt en tête des opérateurs de télécommunications européens.
La progression de son score NPS est le fruit d’une stratégie fortement orientée clients couplée aux efforts de ses collaborateurs. Les investissements consentis par Colt dans la mise à disposition d’une qualité constante de son réseau et dans l’exécution de ses services ont conforté la progression de cet indice depuis le début de l’année. Colt a, cette année, particulièrement mis l’accent sur les moyens d’échanges avec ses clients, sur les processus de résolution des problèmes, et porté une attention particulière aux fondamentaux de son activité.
« Nous sommes conscients de n’être qu’au début de notre stratégie de transformation orientée clients. Nous devons consolider nos progrès, satisfaire aux attentes en hausse perpétuelle pour nous démarquer sur un marché fortement compétitif. La délivrance d’un excellent service est essentielle pour nous et un prérequis exigé par nos clients », souligne Rogier Bronsgeest, Chief Customer Experience Officer de Colt.
Les opérateurs réseau ont longtemps éprouvé des difficultés en matière de service client, aussi bien d’un point de vue B2C que B2B. En enregistrant une évolution conséquente au cours du dernier trimestre, Colt affirme ses ambitions de s’imposer comme l’acteur le plus orienté client de son secteur avec un score NPS de 60 à l’horizon 2020.
C’est là un défi de taille, compte tenu des scores NPS faibles, voire négatifs, de certains acteurs du marché. Pourtant, 71 % des prospects de Colt citent l’expérience client comme principal critère d’achat et 58 % de ses clients déclarent que la qualité du service qui leur est fournie est un facteur décisif de fidélisation.
À propos de Colt
Colt fournit des services réseau dédiés à des milliers d’entreprises à travers le monde leur permettant de disposer d’une large bande passante. La société est présente en Europe, en Asie et aux États-Unis. Fondée en 1992, l’entreprise compte plus de 5 000 collaborateurs dans 21 pays.
Parmi ses clients, Colt compte 18 des 25 banques et différents groupes financiers les plus importants du monde, ainsi que 19 des 25 plus importantes sociétés mondiales dans le secteur des médias et des télécommunications (liste 2014 de Forbes 2000). Par ailleurs, Colt travaille avec plus de 50 places boursières et 13 banques centrales européennes (BCE).
Pour de plus amples informations, visitez notre site web : https://www.colt.net/fr/
Pour toute information complémentaire :
Colt Technology Services
Robert BA
Tél : 01 70 99 58 02
E-mail : [email protected]
ComCorp
Caroline Pierron / Gauthier Bencheikh
Tél: 01 84 17 84 15 / 01 84 17 84 14
E-mail : [email protected] / [email protected]
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