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アズビルテルスターにとって、パンデミック時の最初のロックダウンは、プロフェッショナルチームの電話ベースの活動を再編成するという大きな課題でした。本社にあるハードウェアPBXは、各ワークステーションの固定電話と同様に、外部の音声通話をMicrosoft Teamsに統合するColtインテリジェントコミュニケーションソリューションに置き換えられました。このソリューションは、外部からの音声通話をMicrosoft Teamsに統合し、プラットフォームは仮想PBXを統合します。
インフラストラクチャとセキュリティの責任者であるXavi Belが、このソリューションによって同社が在宅勤務に適応できるようになった経緯を説明しています。ユーザーは、以前はオフィスで直接仕事をしていたときと同じ機能を利用できるだけでなく、サービスの管理も会社にとってより簡単になり、コストも抑えることができます。
「Coltは何年もの間、私たちのコミュニケーションパートナーでした。これに加えて、ソリューション、運用のシンプルさ、コストに関する彼らの知識と相まって、私たちは彼らと仕事を続けたいと思いました。今後、このTeamsベースの音声サービスを、世界中のアズビルテルスターのその他のセンターにも拡大する予定です」とXavi氏は言います。
在宅勤務中に何百人もの従業員が電話に出ることは、会社にとって簡単なことではありませんでした。特に、パンデミックが始まったときに経験した緊急性についてはなおさらです。
これは、製薬およびバイオテクノロジー業界向けの機器および施設のサプライヤーであるTelstarではよく知られています。さまざまな業界の自動化システムを専門とする日本企業アズビルの子会社は、Coltを使って音声通話をMicrosoft Teamsに統合しました。簡単に言うと、電話ベースのサービスを再編する方式です。
「スタッフは、勤務地に関係なく、会社のどのデバイスからでもソリューションを使用できます。電話の発着信のログやボイスメールも手元にあり、Coltが提供してくれたミニッツパックのおかげでコストを抑えることができます」とBel氏は言います。
テルスターには、工場だけでなくオフィスでも働いている人がいます。パンデミックの始まりとロックダウンにより、従業員は在宅勤務を余儀なくされ、電話インフラの重要性が浮き彫りになりました。音声ベースのテクニカルサポートは、同社のビジネスの重要な部分です。
アズビルテルスターのIT部門でインフラストラクチャおよびセキュリティの責任者として働いているシャビ・ベルは次のように説明しています。「新型コロナウイルスの影響で、お客様にサービスを提供し続けるためには迅速に行動する必要がありました。スタッフの大多数は在宅勤務を始め、ITサービスを継続して利用できるだけでなく、クライアントやサプライヤーと電話で連絡を取る必要がありました。」
テルスターはテラサ（バルセロナ）に拠点を置き、100か国以上で事業を展開し、スペイン、中国、英国に生産施設を持っています。さらに、ブラジル、インド、中国、イタリア、ポルトガル、バングラデシュ、スペインにはエンジニアリング、コンサルティング、サービスセンターがあり、米国、メキシコ、フランス、日本にも営業所があります。このネットワークを活用して、同社は世界中のどこでもプロジェクトを実施しています。
パンデミックが始まった当初、スペインでの課題は、クライアントに電話をかけるために必要なリソースを400人の労働者に提供することでした。それまで、Telstarはテラサの本社にあるハードウェアPBXと、Coltが提供するSIPトランキングソリューションで運用していました。しかし、在宅勤務は組織が非常に複雑になるという課題に直面していました。
「スタッフは突然、在宅勤務に適応しなければなりませんでした。そして、クライアント、サプライヤー、パートナーと話し続けるために、彼らの多くは個人用デバイスの使用を開始しなければなりませんでした」とベル氏は言います。「モバイル回線の追加が求められましたが、すべて管理が非常に困難でした。さらに、このオプションでは、Azbil Telstarが必要としていた着信転送やボイスメールなどのPBXサービスが提供されませんでした。」
会社のニーズを解決するために、IT部門はMicrosoft Teamsに固定電話アドオンであるColtインテリジェントコミュニケーションを実装することを決定しました。その結果、従業員はプラットフォームのコラボレーションツール、チャット、またはビデオ会議オプションを利用できるようになりました。また、固定電話に代わって、外部電話をかけるための番号が各ユーザーに割り当てられました。
このサービスはSIPトランクをTeamsに統合し、すべての音声トラフィックはColtネットワークを通過します。Coltネットワークはオペレーター、つまり番号プロバイダーとして機能します。その結果、TelstarはハードウェアPBXを廃止し、その機能はMicrosoft AzureクラウドのTeamsに移行されました。これは、同社が使用していたSIPトランキングの場合と同様、その機能をMicrosoft AzureクラウドのTeamsに移行しました。これはユーザー単位での支払いが可能なクラウド構造です。
アドレス帳から通話記録、活動レポートまで、作業者に必要なすべての情報がMicrosoftツールに含まれています。「スタッフは、勤務地に関係なく、会社のどのデバイスからでもソリューションを使用できます。テレスターの広報担当者は、コルトが提供してくれたミニッツパックのおかげでコストを抑えることができるだけでなく、通話の発着信の記録やボイスメールも持っているので、コストを抑えることができます」と、Telstarの広報担当者は、ユーザーと会社の両方に導入された機能によって管理能力が向上したことについて述べました。
アズビルテルスターはコルトと5年間一緒に仕事をしてきました。テレッサとマドリッドのオフィスとテラサの本社の集中型インターネットアクセスをつなぐMPLSネットワークを利用しています。Colt Intelligent Communicationsの導入プロセスでは、通信事業者はIT部門と緊密に連携してプロジェクトを承認し、問題のトラブルシューティングを行いました。同社は、移行が機敏に行われたことを強調しています。
「Coltによる必要なサービスの提供と設定はどちらも非常に迅速でした。これは、サービスの管理のしやすさと、ユーザーがすでにTeamsを使用していたという事実と相まって、切り替えがトラウマになることはまったくなかったということでした。」
