Colt Contact Centre as a Service
Soluzione omnicanale cloud, facile da distribuire, per costruire relazioni significative con i clienti, con una forza lavoro remota.
Overview
Un contact center è il punto centrale in cui vengono gestite tutte le interazioni con i clienti, per assicurare un supporto efficace ed efficiente. Contact center as a service (CCaaS) è una soluzione basata su cloud che consente alle aziende di gestire un contact center virtuale utilizzando un software cloud.
Quest'ultimo sviluppo ottimizza la customer experience, offrendo agli agenti del contact center la capacità di servire i clienti in modo efficace da qualsiasi luogo. Ciò è essenziale per creare relazioni significative con i clienti, poiché l'aspettativa è un'esperienza personalizzata, in qualsiasi momento.
Alcune delle sfide più comuni affrontate dalle organizzazioni in merito ai contact center sono:
- perdita di clienti a causa di una customer experience carente
- gli agenti non riescono a svolgere il lavoro in modo efficace e sono poco produttivi
- inefficienze dovute a un'architettura complicata senza integrazione tra i sistemi
Colt è consapevole dell'importanza dei contact center
Colt comprende queste sfide e ha riunito in un'unica relazione una connettività leader del settore insieme ai leader di mercato nei servizi CCaaS e di trasformazione digitale per creare la sua soluzione di contact center cloud.
Insieme ad Atos e sulla base di NICE CXone, offriamo una soluzione omnicanale facile da distribuire che mette a disposizione gli strumenti e le informazioni basate sui dati per supportare la strategia di customer experience e i risultati organizzativi, con una forza lavoro produttiva e completamente remota.
Migrazione senza problemi
Passare a Colt CCaaS è un processo molto semplice. Abbiamo esperienza di migrazioni di contact center senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla soluzione esistente, attraverso il nostro processo in 4 fasi.
Detto, fatto! La completa operatività con Colt CCaaS consentirà di iniziare a costruire relazioni significative con i clienti e offrirà ai tuoi agenti gli strumenti per lavorare efficacemente da qualsiasi luogo.
Casi di utilizzo
Indipendentemente dal numero di agenti, pochi o migliaia, e dalle loro esigenze, elementari o complesse. Abbiamo il pacchetto perfetto che puoi personalizzare per massimizzare il valore per la tua organizzazione.
Di seguito sono riportati esempi di come possiamo supportarti
Personalizza ciò che occorre
Scegli tra 7 pacchetti per iniziare, poi aggiungi opzioni e integrazioni extra, per massimizzare il valore per la tua organizzazione.
Massimi benefici
Soluzione omnicanale
Entusiasma i clienti consentendo loro di contattarti attraverso 30 canali digitali (inclusi messaggistica, social media, chat bot, voce tradizionale, e-mail ecc.), offrendo loro la migliore customer experience personalizzata.
Tutte le app che servono
Potenzia la forza lavoro remota e massimizza la produttività degli agenti da qualsiasi luogo, potenziandoli con tutte le applicazioni di cui hanno bisogno (inclusi Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics e altro), in un'unica piattaforma online.
Analisi di livello mondiale
Porta il processo decisionale e il coinvolgimento dei clienti al livello successivo, con potenti analisi integrate, per misurare le prestazioni e visualizzare informazioni dettagliate in tempo reale del tuo contact center cloud.
Automazione di nuova generazione
Migliora la produttività degli agenti e la soddisfazione dei dipendenti automatizzando le attività di basso valore e lasciando più tempo ai tuoi team per concentrarsi su ciò che conta di più per l'azienda.
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